FAQs

Wie kann ich den Ravel-Shop kontaktieren?

Du kannst uns eine E-Mail an info@ravelshop.com senden, und unser Kundenserviceteam hilft dir gerne bei allem, was du brauchst!

Versendet ihr weltweit?

Ja.

Von wo versendet ihr?

Wir versenden aus Österreich.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Da wir Bestellungen so schnell wie möglich bearbeiten, musst du Änderungen oder Stornierungen innerhalb von 12 Stunden nach der Bestellung anfragen. Alle Anfragen nach dieser Frist werden abgelehnt. Deine Bestellung kann nach Erhalt für eine volle Rückerstattung zurückgegeben werden.

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?

Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten (VISA, Mastercard, AMEX) sowie PayPal-Zahlungen.

Wann wird meine Bestellung bearbeitet?

Alle Bestellungen werden aus unserem Lager bearbeitet und versendet. Bitte plane zusätzliche Zeit für die Bearbeitung deiner Bestellung während Feiertagen und Verkaufszeiten ein. Wir bearbeiten Bestellungen von Montag bis Freitag. Bestellungen werden innerhalb von 1-3 Werktagen nach dem Bestelldatum bearbeitet und am nächsten Tag nach der Bearbeitung versendet. Bitte beachte, dass wir am Wochenende nicht versenden.

Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?

Aufgrund der hohen Nachfrage kann es 2-4 Wochen dauern, bis deine Bestellung ankommt.

Was passiert, wenn ich meine Bestellung nicht erhalte?

Wenn du deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach dem Versand nicht erhältst, hast du Anspruch auf eine volle Rückerstattung.

Werde ich Zoll- und Steuergebühren zahlen müssen?

Die auf unserer Website angezeigten Preise sind in EU Euro € ohne Steuern, was bedeutet, dass du möglicherweise bei Erhalt deiner Bestellung für Zölle und Steuern verantwortlich bist. Einfuhrsteuern, Zölle und damit verbundene Gebühren können anfallen, sobald deine Bestellung am endgültigen Zielort ankommt, und diese werden von deinem örtlichen Zollamt festgelegt. Die Zahlung dieser Gebühren und Steuern liegt in deiner Verantwortung und wird nicht von uns übernommen. Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen, die durch das Zollamt in deinem Land verursacht werden. Für weitere Informationen zu Gebühren kontaktiere bitte dein örtliches Zollamt.

Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?

Bitte kontaktiere uns unter info@ravelshop.com.

Was ist, wenn die erhaltenen Artikel defekt/falsch/beschädigt sind?

Bitte kontaktiere uns, wenn du Artikel erhalten hast, die falsch, fehlen oder defekt sind. Bitte gib deine Bestellnummer, Fotos der Artikel und alle relevanten Informationen an, sobald du dein Paket erhalten hast. Wir werden unser Bestes tun, um deinen Fall so schnell wie möglich zu klären.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Alle Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsart gutgeschrieben. Wenn du mit Kredit- oder Debitkarte bezahlt hast, werden Rückerstattungen innerhalb von 7-10 Werktagen nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels oder der Stornierungsanfrage an die kartenausgebende Bank gesendet. Bitte kontaktiere die kartenausgebende Bank, wenn du Fragen hast, wann die Gutschrift auf deinem Konto verbucht wird. Wenn du noch keine Gutschrift für deine Rücksendung erhalten hast, hier ist, was du tun kannst: Kontaktiere die Bank/Kreditkartenfirma. Es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung auf deinem Konto verbucht wird.