Nejčastější dotazy

Jak mohu kontaktovat obchod Ravel?

Můžete nám poslat e-mail na adresu info @ravelshop.com a náš tým zákaznických služeb vám rád pomůže s čímkoli, co budete potřebovat!

Odesíláte do celého světa?

Ano.

Odkud posíláte?

Zasíláme z Rakouska.

Mohu svou objednávku změnit nebo zrušit?

Vzhledem k tomu, že objednávky zpracováváme co nejrychleji, musíte o změny nebo zrušení požádat do 12 hodin od objednání. Všechny žádosti po tomto termínu budou zamítnuty. Vaši objednávku lze vrátit a po obdržení vám bude vrácena celá částka.

Jaké platební metody přijímáte?

Přijímáme všechny hlavní kreditní karty (VISA, Mastercard, AMEX) a platby přes PayPal.

Kdy bude moje objednávka zpracována?

Všechny objednávky jsou zpracovány a odeslány z našeho skladu. Během svátků a výprodejových období si prosím počkejte na zpracování objednávky. Objednávky vyřizujeme od pondělí do pátku. Objednávky jsou zpracovány do 1-3 pracovních dnů od data objednávky a odeslány následující den po zpracování. Upozorňujeme, že o víkendech neposíláme.

Jak dlouho trvá, než obdržím svou objednávku?

Vzhledem k vysoké poptávce může doručení vaší objednávky trvat 2–4 týdny.

Co se stane, když svou objednávku neobdržím?

Pokud svou objednávku neobdržíte do 30 dnů od odeslání, máte nárok na vrácení celé částky.

Budu muset platit clo a daně?

Ceny zobrazené na našich webových stránkách jsou v EU Euro € bez daní, což znamená, že po obdržení objednávky můžete být odpovědní za cla a daně. Dovozní daně, cla a související poplatky mohou být uplatněny, jakmile vaše objednávka dorazí na místo určení, a ty určí váš místní celní úřad. Platba těchto poplatků a daní je vaší odpovědností a my je nehradíme. Neneseme odpovědnost za zpoždění způsobené celním úřadem ve vaší zemi. Další informace o poplatcích vám poskytne místní celní úřad.

Jak mohu vrátit položku?

Kontaktujte nás prosím na info@ravelshop.com.

Co když jsou obdržené položky vadné/nesprávné/poškozené?

Kontaktujte nás, pokud jste obdrželi položky, které jsou nesprávné, chybí nebo jsou vadné. Po obdržení balíčku uveďte číslo objednávky, fotografie položek a všechny relevantní informace. Uděláme vše pro to, abychom váš případ vyřešili co nejrychleji.

Kdy obdržím peníze zpět?

Všechny refundace budou připsány na původní způsob platby. Pokud jste zaplatili kreditní nebo debetní kartou, peníze budou zaslány bance, která kartu vydala, do 7–10 pracovních dnů od obdržení vrácené položky nebo žádosti o zrušení. Máte-li jakékoli dotazy ohledně toho, kdy bude kredit připsán na váš účet, kontaktujte banku, která kartu vydala. Pokud jste ještě neobdrželi kredit za vrácení, můžete udělat toto: Kontaktujte banku/společnost, která vydala kreditní kartu. Může chvíli trvat, než se refundace projeví na vašem účtu.